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    既然是来实地考察，孔天成自然要稍作掩饰，随即说道：“哦，我听说凤凰家电最近推出了新款冰箱和洗衣机，刚好我刚购置了新房，正打算添置些家用电器，所以特地过来看看。”

    “原来是喜迁新居，那真是恭喜您了，先生。”销售人员的语气与笑容都拿捏得恰到好处，既体现出真诚的热情，又不会显得过分殷勤，“我们的新品陈列在那边，请您随我过去，我为您详细介绍。此次推出的新型号……”

    一边前行，销售员一边细致地为孔天成讲解新冰箱与洗衣机所搭载的各项创新功能，甚至连特殊使用场景下的操作方法也逐一说明，内容详尽周全。

    “嗯，确实不错！那就每样各订一台吧！”以普通消费者的身份来看，孔天成确实是被打动了。当然，他并非一时冲动——这些新产品从大陆运抵后直接投入市场销售，连他自己家中都尚未更换，因此这次采购完全是真实消费，并非演戏。

    然而，出乎意料的是，导购并未立即着手下单，而是依旧面带微笑说道：“先生，非常感谢您选择凤凰家电的产品。不过，在正式下单之前，我想向您说明一些关于售后服务的相关事项。”

    这名销售人员的服务水准与专业素养堪称完美，甚至能清晰阐述新技术背后的原理。而孔天成此行的主要目的，正是为了检验基层员工是否真正落实了他的理念——全面推广售后服务体系。如今看来，这项指令已被贯彻得极为彻底！

    “先生，我们凤凰家电实行终身售后服务制度。凡属非人为因素导致的质量问题，一律支持包退包换；即便是因使用不当造成损坏，您也无需担忧——我们设有完善的维修机制，无论您选择将设备送至维修中心，还是预约专业技师上门服务，所需费用仅包括基础维修成本及零部件更换费用，全程公开透明，杜绝任何乱收费现象。”

    这正是孔天成亲自制定的售后政策。相较于其他企业普遍实行的三年保修期、人为损坏不纳入保障范围、维修费用高昂等行业通病，这一政策几乎达到了颠覆市场的程度！

    但孔天成始终坚持这一原则：只要凤凰家电仍在运营，哪怕百年之后，只要百年前生产的产品仍能运行且出现问题，我们都将提供售后服务！

    此时的他还未意识到，正是这项超前的售后承诺，不久之后便让许多人将凤凰家电的产品视为可代代相传的“传家宝”。虽略显夸张，却又何尝不是事实？

    此次考察令孔天成倍感欣慰，他也亲眼见证了自家产品如今受欢迎的程度。之所以只能预订而无法当场提货，是因为除了展示用的样机外，库存早已售罄！

    口碑需要时间沉淀，但先不说凤凰家电本身过硬的品质，单凭这份无与伦比的售后服务政策，已足以让广大消费者牢牢记住这个品牌的好。
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